Política de Privacidade

Última atualização: 10 de junho de 2026

O Hospital IPO (“nós”, “nosso” ou “hospital”), localizado em Curitiba/PR, respeita a sua privacidade e está comprometido em proteger os dados pessoais de seus pacientes, acompanhantes, visitantes e usuários do nosso site institucional (https://hospitalipo.com).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Coletamos diferentes tipos de dados para oferecer nossos serviços de saúde com segurança e eficiência:

a) Dados fornecidos diretamente por você:

• Dados de identificação e contato: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail, plano de saúde.
• Dados de saúde: Histórico médico, diagnósticos, exames, receitas, informações sobre cirurgias e tratamentos (dados sensíveis, protegidos com sigilo médico).
• Dados de agendamento: Preferências de data/hora para consultas, exames e procedimentos.

b) Dados coletados automaticamente (via WordPress e plugins):

• Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso.
• Cookies e tecnologias semelhantes: Utilizados para melhorar a experiência no site, lembrar preferências e analisar tráfego.

c) Dados de interação:

• Informações enviadas através de formulários de contato, chatbot (WhatsApp) ou agendamento de exames.
• Feedbacks e avaliações sobre atendimento.

2. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

Finalidades específicas e legítimas incluem:

• Agendamento, realização e registro de consultas, exames e cirurgias – Base legal: execução de contrato de prestação de serviços de saúde
• Identificação do paciente e prontuário eletrônico – Base legal: cumprimento de obrigação legal (CFM, ANS)
• Comunicação sobre confirmações, resultados e lembretes – Base legal: legítimo interesse e execução de contrato
• Melhorar a experiência no site WordPress – Base legal: consentimento (via cookies)
• Enviar informações institucionais (novidades, unidades, campanhas) – Base legal: consentimento prévio
• Atendimento via WhatsApp ou chat para agendamento rápido – Base legal: execução de contrato e legítimo interesse

Nota importante: Dados sensíveis (saúde) só serão tratados com seu consentimento explícito ou para cumprimento de obrigação legal/regulatória, respeitando o sigilo médico.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário:

• Com parceiros operacionais: Laboratórios, operadoras de planos de saúde, sistemas de prontuário eletrônico (sempre sob contratos que garantam a proteção dos dados).
• Por exigência legal: Autoridades sanitárias, judiciais ou regulatórias (ANS, CRM).
• Provedores de serviços técnicos: Hospedagem do site WordPress, plugins de agendamento, serviço de WhatsApp Business (protegidos por contratos de confidencialidade).

O Hospital IPO não vende nem aluga seus dados pessoais para terceiros.

4. SEUS DIREITOS (LGPD)

Você, como titular dos dados, pode solicitar gratuitamente:

• Confirmação de que tratamos seus dados;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento;
• Revogação do consentimento a qualquer momento;
• Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, utilize nossos canais de atendimento (veja item 7).

5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

• Prazo de retenção: Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, respeitando prazos legais (ex.: prontuários – mínimo 20 anos conforme determinação do CFM).
• Medidas de segurança: Utilizamos criptografia, controles de acesso, firewalls e backups regulares no ambiente WordPress, além de treinamento periódico da equipe médica e administrativa.

Em caso de incidente de segurança, notificaremos os titulares e a ANPD conforme previsto em lei.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS NO WORDPRESS

Nosso site pode utilizar cookies essenciais, de desempenho e de funcionalidade. Você pode gerenciar suas preferências através do banner de cookies disponível no site.

Cookies utilizados (exemplo):

• wordpress_logged_in_*: para manter login de usuários (administradores)
• wp-settings-*: para personalizar a interface do admin
• _ga, _gid (Google Analytics): estatísticas anônimas de navegação – exigem seu consentimento

7. CANAIS DE ATENDIMENTO – ENCARREGADO (DPO)

Para dúvidas, solicitações de titulares ou reportar questões sobre privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: privacidade@hospitalipo.com
• Telefone/WhatsApp: (41) 3314-1500
• Formulário no site: https://hospitalipo.com/fale-conosco
• Endereço físico: Av. República Argentina, 2069 – Água Verde, Curitiba/PR

8. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Podemos revisar esta Política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em https://hospitalipo.com/politica-de-privacidade. Recomendamos que a consulte regularmente.

Em caso de alteração substancial que exija novo consentimento, informaremos com destaque em nosso site ou por e-mail.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

• Esta Política aplica-se apenas ao site https://hospitalipo.com (ambiente institucional WordPress) e aos serviços diretamente prestados pelo Hospital IPO.
• Links para sites externos (planos de saúde, laboratórios) possuem suas próprias políticas – recomendamos a leitura.
• O Hospital IPO não se responsabiliza por dados coletados por terceiros não contratados por nós.

Hospital IPO – Cuidar da sua saúde com respeito à sua privacidade.
Desde 1992 cuidando de você.