O Hospital IPO passa a oferecer, a partir desta semana, o agendamento de consultas e exames diretamente pelo WhatsApp. A medida integra um conjunto de iniciativas voltadas a reduzir o tempo entre o primeiro contato do paciente e o início do atendimento clínico.
O novo canal funciona em paralelo aos meios tradicionais — central telefônica, site institucional e atendimento presencial — e foi desenhado para responder a uma demanda crescente dos pacientes por agilidade e autonomia no contato com o hospital. A coordenadora do Serviço de Atendimento ao Cliente comenta que o objetivo não é substituir, mas oferecer mais uma alternativa.
“O paciente que prefere o telefone continua sendo atendido como sempre. O que queríamos era abrir uma nova porta, especialmente para quem já está acostumado a resolver coisas pelo celular.”
Coordenação do SAC — Hospital IPO
Como funciona o agendamento pelo WhatsApp
O atendimento é feito por uma equipe treinada do próprio hospital, com apoio de fluxos automatizados para etapas como confirmação de dados, envio de orientações de preparo e lembretes de consulta. O canal opera nos mesmos horários da central de relacionamento.
O que pode ser feito pelo canal
- Agendar consultas com as especialidades disponíveis no hospital;
- Marcar exames complementares com solicitação médica prévia;
- Receber orientações de preparo e documentação necessária;
- Confirmar ou reagendar atendimentos.
Atendentes do SAC durante o treinamento para o novo canal, em fevereiro de 2026.
Privacidade e segurança das informações
Todas as conversas seguem as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e os protocolos internos de sigilo médico do Hospital IPO. Dados clínicos sensíveis não são solicitados via WhatsApp — esses tópicos continuam sendo tratados exclusivamente em consulta presencial ou por canais com criptografia ponta a ponta dedicados.
Próximos passos
Para os próximos meses, o IPO planeja expandir o canal com integração ao prontuário eletrônico, permitindo que o paciente solicite a segunda via de laudos e receitas diretamente pelo aplicativo. A ampliação faz parte do plano de transformação digital iniciado em 2024.
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